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Na Loja dos Brothers, queremos que você se sinta satisfeito com cada compra — tanto com o estilo quanto com o atendimento.
Se algo não saiu como esperado, a gente resolve de forma justa e simples.
1. Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto precisa estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem em que foi enviado.
2. Motivos de troca ou devolução
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
- Tamanho incorreto
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do que foi pedido
- Arrependimento da compra (direito de desistência em até 7 dias após o recebimento)
3. Como solicitar
É só entrar em contato com a gente pelo e-mail contato@usebrothersoriginal.com.br, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se for o caso)
Após o contato, te responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou troca.
4. Custos de envio
Se o erro ou defeito for da nossa parte, o frete de devolução é por nossa conta.
Em casos de troca por tamanho ou arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente.
5. Reembolso
Depois que recebermos o produto e confirmarmos as condições, o reembolso será feito em até 7 dias úteis.
A forma de reembolso depende do meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e o prazo pode variar conforme a administradora.
- Pix ou boleto: o valor será devolvido diretamente na conta informada pelo cliente.
6. Produtos em promoção
Itens comprados em promoção ou liquidação podem ser trocados apenas por defeito de fabricação.
7. Cuidados com o produto
Para garantir que sua peça dure mais, siga sempre as instruções de lavagem indicadas na etiqueta.
Peças danificadas por mau uso não se enquadram na política de troca.
Transparência e respeito fazem parte do nosso estilo.
Qualquer dúvida, chama a gente no e-mail contato@usebrothersoriginal.com.br — estamos aqui pra te ajudar!
Última atualização: 05/10/2025